Retour & Remboursement
Retour et remboursement des produits
Tout d'abord, si vous avez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse contact@laboratoiresvinci.com. Notre équipe est là pour vous aider.
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à partir de la date de livraison pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'avez pas à fournir de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge.
L'acheteur doit nous faire parvenir sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétraction de 30 jours notamment :
- par mail : contact@laboratoiresvinci.com
Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 3 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande.
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner le ou les produits, passé ce délai, les produits ne pourront pas être remboursés.
Tous les retours sont remboursés sur la même carte de paiement utilisée pour la transaction initiale.
Conditions des retours et remboursement
Le ou les produits doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage et avec leurs accessoires. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou présenter de traces visibles de détérioration afin de garantir son hygiène et son parfait état de revente.
Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les inclure dans votre retour afin de bénéficier du remboursement complet.
Les produits retournés au-delà des 30 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais sont estimés à un maximum de 10€, selon le transporteur que vous choissisez.
Produit défectueux ou endommagé
Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé ou défectueux. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation au plus vite. Pour cela nous vous invitons d'abord à contacter notre service client : contact@laboratoiresvinci.com afin de vous proposer la meilleure solution en adéquation avec votre cas. Nous pourrons vous proposer de vous renvoyer le produit initialement commandé ou un remboursement.
Adresse pour les retours
15 Hameau des épineux
MARLY-LA-VILLE (95670)
Merci de votre confiance,
L'équipe Laboratoires Vinci
