Refund policy

Tout d'abord, si vous avez le moindre souci, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse support@laboratoiresvinci.fr. Notre équipe est là pour vous aider.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation à partir de la date de livraison pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas. Pour exercer votre droit de rétractation, vous n'avez pas à fournir de motif, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui peuvent être à votre charge.

L'acheteur doit nous faire parvenir sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétraction de 14 jours par mail à l'adresse suivante : support@laboratoiresvinci.fr


Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 3 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de votre demande.

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les produits, passé ce délai, les produits ne pourront pas être remboursés.

Tous les retours sont remboursés sur la même carte de paiement utilisée pour la transaction initiale.

Conditions des retours et remboursement

Le ou les produits doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage et avec leurs accessoires. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou présenter de traces visibles de détérioration afin de garantir son hygiène et son parfait état de revente. Dans le cas contraire, nous ne serons malheureusement pas en mesure de procéder à un remboursement.

Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les inclure dans votre retour afin de bénéficier du remboursement complet.

Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client. Ces frais sont estimés à un maximum de 10€, selon le transporteur que vous choisissez.

Produit défectueux ou endommagé

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé ou défectueux. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation au plus vite. Pour cela nous vous invitons d'abord à contacter notre service client : support@laboratoiresvinci.fr
 afin de vous proposer la meilleure solution en adéquation avec votre cas. Nous pourrons vous proposer de vous renvoyer le produit initialement commandé ou un remboursement. Pour être éligible à un remboursement, vous devrez obligatoirement joindre à votre demande tous les éléments suivants :

- Photo des 4 coins du carton
- Photo du/des produits endommagés
- Photo de l'étiquette d'expédition figurant sur l'emballage

 

Satisfait ou remboursé

GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT OU REMBOURSE » AU TITRE DU PREMIER ACHAT DE PRODUITS

Laboratoires Vinci propose au client une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » et s’engage à rembourser l’intégralité du prix des Produits achetés par le client au titre de sa Première Commande de chacun des Produits si celui-ci n’est pas satisfait.

Le CLIENT a le droit d’exercer la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » pour chaque Première Commande de chacun des Produits sous réserve de se soumettre aux conditions suivantes :

- le CLIENT a utilisé les Produits durant l'intégralité du Programme ;
- le CLIENT a suivi les conseils d’utilisation figurant dans la fiche des Produits ;
- le CLIENT a utilisé les Produits dans le cadre d’une hygiène de vie adaptée ;
- le CLIENT n’a pas utilisé les Produits comme substitut d’un régime alimentaire varié et équilibré.

Si le CLIENT s’est soumis aux conditions précitées, le CLIENT doit exercer la garantie commerciale « satisfait ou remboursé » dans un délai de dix (15) jours après le dernier jour de la période du Programme. Au-delà de ce délai, la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » ne peut plus être exercée. 

Pour exercer la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé », le CLIENT doit, dans le délai précité au paragraphe précédent, compléter la Déclaration sur l’Honneur disponible via le formulaire en ligne mis à disposition par Laboratoires Vinci ici

Dans ce formulaire, le CLIENT doit :

  • indiquer son nom, prénom, adresse postale et l’adresse de courrier électronique utilisée lors de la Commande, afin de permettre les vérifications nécessaires relatives à son droit à la garantie « Satisfait ou remboursé » ;

  • attester sur l’honneur de l’exactitude de l’ensemble des informations fournies, notamment du fait que les Produits issus de sa Première Commande n’ont pas produit les effets attendus malgré une utilisation conforme aux recommandations ;

  • joindre une photographie de l’intégralité des emballages vides des Produits correspondant à la Première Commande.

Une fois la demande validée par Laboratoires Vinci, ce dernier remboursera au CLIENT l’intégralité des paiements reçus lors de la Commande (y compris les frais de livraison, le cas échéant), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour de validation de la demande. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande initiale, sauf accord exprès du CLIENT pour un autre mode de remboursement.

Indépendamment de cette garantie commerciale, Laboratoires Vinci demeure tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation ainsi que de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.




Merci de votre confiance,

L'équipe LABORATOIRES VINCI